01
Ein Vorgang. Alle Informationen.
Anfragen, Antworten, Anhänge und interne Notizen bleiben zusammen. So kennt Ihr Team den Kontext, auch wenn die Zuständigkeit wechselt.
MEHR ÜBERBLICK. WENIGER RÜCKFRAGEN.
Guter Support.
Klar organisiert.
Bringen Sie Anfragen, Menschen und Lösungen zusammen. Das CloudLights Ticketsystem gibt Ihrem Team die Übersicht, die im Supportalltag zählt.
29 € pro Agent / Monat · Anwender kostenlos
Support WorkspaceAlles im Blick
GUTEN MORGEN, TEAM.
Gemeinsam gelöst.
Offen12
In Bearbeitung8
Heute gelöst6
IT-SUPPORT · #1042In Bearbeitung
Neuen Arbeitsplatz einrichten
Alles für einen guten Start am Montag.
Benutzerkonto eingerichtet
Microsoft 365 bereitgestellt
Notebook vorbereiten
JL Julia · IT-Team2 von 3 Aufgaben
Kontext statt Rückfragen.
Kommunikation und Aufgaben direkt am Ticket.
Kommunikation und Aufgaben direkt am Ticket.
Illustrative Produktansicht mit Beispieldaten
E-Mail & Portal Teams & Zuständigkeiten Aufgaben & Vorlagen Wissen & Lösungen
FÜR DEN ECHTEN SUPPORTALLTAG
Weniger suchen.
Mehr gelöst bekommen.
Vom ersten Kontakt bis zur dokumentierten Lösung: Alles hat seinen Platz. Ihr Team kann sich auf die Bearbeitung konzentrieren.
02
Jeder weiß, wer übernimmt.
Ordnen Sie Tickets Teams und Bearbeitern zu. Klare Zuständigkeiten und gemeinsame Ansichten erleichtern Übergaben und die tägliche Zusammenarbeit.
03
Aus Anfragen werden nächste Schritte.
Strukturieren Sie die Bearbeitung mit Aufgaben, Fälligkeiten und Wiedervorlagen. Auch mehrstufige Vorgänge bleiben übersichtlich.
04
Gute Abläufe lassen sich wiederholen.
Ticketvorlagen mit Aufgaben und passende Antwortbausteine sparen wiederkehrende Eingaben und geben Ihrem Team einen gemeinsamen Standard.
05
Einmal gelöst. Wieder nutzbar.
Halten Sie Lösungen in der Wissensdatenbank fest. Optional erhalten Anwender schon vor der Ticketerstellung passende Artikelvorschläge.
06
Der passende Einblick für jeden.
Rollen, Bereiche und mandantenbezogene Einstellungen steuern die Zusammenarbeit. Die Tickethistorie macht Änderungen nachvollziehbar.
VON DER ANFRAGE ZUR LÖSUNG
Ein klarer Weg.
Für alle Beteiligten.
Einfach anfragen
Anwender melden ihr Anliegen per Portal oder angebundenem E-Mail-Postfach. Die Kommunikation landet am passenden Vorgang.
Gemeinsam bearbeiten
Das Team ordnet zu, priorisiert und plant die nächsten Schritte. Antworten und interne Abstimmungen bleiben am Ticket.
Nachvollziehbar lösen
Die Lösung wird dokumentiert, der Status aktualisiert. Wiederverwendbares Wissen hilft bei der nächsten ähnlichen Anfrage.
EINFACH KALKULIERBAR
Sie bezahlen Ihr Team.
Anwender sind frei.
Die Anzahl Ihrer Agenten bestimmt den monatlichen Preis. Anwender, die Anfragen stellen, kosten nichts zusätzlich.
- 29 € pro Agent und Monat
- Kostenlose Anwender
- Planbar mit Ihrem Team wachsen
Was ist ein Agent?
Ein Agent bearbeitet Tickets und unterstützt Anwender. Anwender stellen Anfragen und verfolgen deren Bearbeitung.
CLOUDLIGHTS TICKETSYSTEM
29 €
pro Agent / Monat
Anwender kostenlos
Ihr monatlicher Preis
5 Agenten × 29 € · Anwender: 0 €
KURZ ERKLÄRT
Noch Fragen?
Was kostet das Ticketsystem?
Der Preis beträgt 29 € pro Agent und Monat. Zum Beispiel kosten 5 Agenten 145 € im Monat. Anwender sind kostenlos.
Müssen Anwender eine Lizenz kaufen?
Nein. Für Anwender, die Anfragen stellen, fallen keine zusätzlichen Anwendergebühren an. Berechnet werden die Agenten, die Tickets bearbeiten.
Können Anfragen per E-Mail eingehen?
Ja. Das Ticketsystem unterstützt angebundene E-Mail-Postfächer. Anfragen und Antworten können so in den Ticketverlauf einfließen.
Lässt sich das System an unser Team anpassen?
Ja. Teams, Bereiche, Rollen, Ticketvorlagen und Antwortbausteine unterstützen Ihre Abläufe. Auch Logo und Design lassen sich mandantenbezogen konfigurieren.
Wie lernen wir das Ticketsystem kennen?
Fragen Sie eine Demo an. Gemeinsam schauen wir uns Ihre Anforderungen und die passenden Abläufe für Ihr Team an.
BEREIT FÜR MEHR ÜBERBLICK?
Machen Sie guten Support
zum gemeinsamen Standard.
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